Política de Troca

Nossa política de trocas e devoluções é baseada no que está em vigência no código de defesa do consumidor. Ao efetuar a compra você estará concordando com esses procedimentos.

Para atender às suas necessidades, disponibilizamos:

até 30 dias corridos após a data do recebimento da mercadoria para a solicitação de troca, caso o produto não tenha servido, ou você não tenha gostado do modelo ou até mesmo da cor.

até 7 dias corridos após a data do recebimento da mercadoria para a devolução por qualquer motivo.

até 90 dias corridos após a data do recebimento da mercadoria é o prazo de garantia contra eventuais defeitos de fabricação.

Após esses períodos não é possível abrir solicitações para análise de troca, devolução ou garantia, mas nos comprometemos a continuamente oferecer suporte aos nossos clientes e na medida do possível solucionar os problemas.

A troca não pode ser realizada por meio de multimarcas. Por gentileza pedimos que encaminhe um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente oi@misci.co (sem “m” mesmo) ou através do número (11) 97057-1031 (WhatsApp), contando o que aconteceu, informando o número do pedido e a peça que deseja trocar, incluindo fotos de ângulos diferentes do produto.

O custo do frete da primeira TROCA é por conta da Misci. A partir da segunda troca o cliente arca com os custos de envio do pedido.

O custo de DEVOLUÇÃO da compra é por conta do cliente.

Nos casos de TROCAS, enviaremos uma autorização de postagem gratuita para que o cliente possa encaminhar a mercadoria a ser trocada ou devolvida através de uma agência de correios.

O cliente pode ainda deixar pessoalmente em nossa loja física a mercadoria para troca.

A troca deve respeitar as seguintes condições:

As peças devem estar sem sinais de uso, lavagem, comprometida por desgaste natural, danos secundários, uso indevido, a exemplo de negligência e sobrecarga de peso e volume, ou afetada por abrasivo, ácidos, líquidos, exposição a temperaturas elevadas e impacto de forças externas (particularmente danos causados durante o uso ou transporte ou manipulação de qualquer natureza, tais como: deformações, rasgos, manchas causadas por outros produtos, arranhões, amassados, etc.), ou modificações (ajuste de punho, bainha, etc)", isso impossibilita a análise das características originais da peça, cujo “conserto” não foi feito ou supervisionado por nós;

As peças devem ser enviadas dentro de uma embalagem segura, protegidas de possíveis danos de transporte;

Devem estar acompanhadas a tag e etiqueta originais da Misci fixadas ao produto;

O produto deverá estar acompanhado de uma cópia da nota fiscal (DANFE) com motivo da devolução escrito ou impresso no verso.

​O setor de qualidade da Misci irá verificar a peça e, dependendo das condições, enviá-la para a análise, o que pode durar até 48 horas. Se for constatado algum defeito de fabricação ou vício no produto, a troca será autorizada ou, se possível, feito o reparo. O prazo total para a finalização do processo é de 30 dias corridos, a contar do dia em que a peça chega em nosso centro de distribuição. A Misci se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;

O produto será trocado ou devolvido sempre que não for constatado qualquer defeito ou caso tenha sido descumprida qualquer uma das condições descritas em nossa política. Caso seja verificado que o produto devolvido não preenche os requisitos necessários para troca ou devolução acima pormenorizados, a Misci fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Podemos então reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Nos casos de trocas o cliente receberá um cupom de desconto com o valor pago pela peça para poder efetuar a compra de uma nova peça. A troca poderá ser feita por qualquer outro produto. Caso o valor do novo produto seja maior que o da peça original, o cliente poderá complementar o pagamento.

Nos casos de devolução por arrependimento o cliente poderá optar pelo estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original ou receber um crédito na loja por tempo indeterminado, para que o cliente possa efetuar a compra de uma nova peça. Após receber o cupom para a nova compra, o valor do envio é de responsabilidade do cliente.

Misci - CNPJ: 30.536.964/0001-10 Vnda – Tecnologia em Ecommerce

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